• KTV处理突发事件办法及技巧

  • 2019-07-08 10:37
  • KTV包厢中营业突发事件是在所难免的,当然我们要学会应对办法,南京KTV招聘介绍处理办法及技巧:
        
    1.当客人携带手提包及其他物品时,你应如何处理?
    主动提醒客人如果方便,请把东西拿去寄存,如果不需要,应提醒客人小心保管好自己的物品,以免遗失,造成不必要的麻烦,引起客人不开心,同时让客人感到服务员了良好的职业道德和服务态度。
     
    2.当班时间,客人盛情邀请你跳舞或饮食时,你怎样处理?
    应先谢谢客人的盛情邀请,然后婉转地告诉客人,公司规定上班时间时是不能跳舞和吃东西的,否则会受到公司的处罚,请客人原谅。
      
     
    3.若客人有不轨动机、行为,服务员应怎样回避?
    在不得罪客人的情况下,坚决地跟客人说:“No”,请客人顾及身份,在表明立场之后,如果对方还纠缠不休,应通知上司,进行临时岗位调换,避开客人干扰。
     
    4.当客人不小心摔坏杯子,你应做些什么?
    以和蔼的语气安慰客人“没关系,请问有没有割伤”,并请客人小心离开座位,立即清理现场,把碎杯扫干净再请客人座回到座位,让客人感到服务员处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。
     
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